FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Mon compte

Comment créer un compte ?

Rejoindre la communauté Maison 14 est simple et rapide. Pour créer votre compte client, il vous suffit de suivre ces étapes :

Cliquez sur l’icône « Mon Compte » (ou « Me Connecter ») située en haut à droite de notre page d’accueil sur votre ordinateur, ou dans le menu si vous naviguez depuis votre mobile.
Sélectionnez l’option « Inscription » et remplissez les informations demandées.
Validez en cliquant sur « S’inscrire ».

Vous recevrez instantanément un e-mail confirmant la création de votre compte.

Bienvenue chez Maison 14

Comment me connecter ?

Pour accéder à votre espace personnel, c’est très simple :

Rendez-vous sur l’icône « Mon Compte » (ou « Me Connecter ») située en haut à droite de notre page d’accueil sur ordinateur, ou dans le menu sur mobile.
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également choisir une connexion rapide via votre compte Facebook, Google ou Apple.

Un problème de connexion ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, nous vous invitons à essayer de réinitialiser votre mot de passe via le lien « Mot de passe oublié ? ».

Comment modifier mon mot de passe ?

Que vous soyez déjà connecté(e) ou que vous ayez simplement besoin de réinitialiser un mot de passe oublié, la procédure est très simple.

Cas 1 : Vous êtes connecté(e) à votre compte

Rendez-vous dans votre espace Mon Compte, à la rubrique Mes Informations.
Cliquez sur l’option « Modifier mon mot de passe » et suivez simplement les instructions à l’écran.

Cas 2 : Vous avez oublié votre mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Maison 14.
Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe et d’accéder à nouveau à votre compte.

Bon à savoir : BSi vous ne recevez pas notre e-mail, pensez à vérifier le dossier « spams » ou « courriers indésirables » de votre messagerie. Il s’y cache parfois

Comment supprimer mon compte ?

Nous sommes navrés de vous voir partir. Si vous souhaitez désactiver votre compte client, vous pouvez le faire directement depuis votre espace personnel.

Procédure de désactivation

Connectez-vous à votre compte :
Rendez-vous dans votre espace Mon Compte, accessible en haut à droite de notre site.
Lancez la désactivation :
Dans le menu de votre compte, sélectionnez l’option « Désactiver mon compte ».

Attention : cette action est définitive

Veuillez noter que la désactivation de votre compte entraînera la suppression permanente de votre historique de commandes et de vos informations. Une fois cette action confirmée, il ne sera plus possible de revenir en arrière ou de récupérer ces données.

Alternative : contactez-nous

Si vous le préférez, vous pouvez également nous contacter par email (maison@maison-14.fr) et nous demander de procéder à la désactivation pour vous. Pensez à bien nous préciser l’adresse e-mail du compte Maison 14 concerné.

Ma commande

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Annulation

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez malheureusement pas l’annuler.

Si vous souhaitez changer un article, nous vous invitons à nous retourner le produit après réception, en suivant la procédure de retour disponible dans votre espace Mon Compte.

Modification

Il n’est pas possible de modifier le contenu de votre commande (articles, tailles, etc.) une fois qu’elle a été validée.

Si vous souhaitez changer un article, nous vous invitons à nous retourner le produit après réception, en suivant la procédure de retour disponible dans votre espace Mon Compte.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Fonctionnalité en développement. N’hésitez pas à nous envoyer un mail pour nous montrer votre intérêt à maison@maison-14.fr.

Ou trouver la confirmation de ma commande ?

Dès la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci contient le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Vous pouvez également retrouver le détail de votre commande à tout moment dans votre espace Mon Compte > Mes Commandes.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation ?

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans l’heure suivant votre achat, nous vous invitons à vérifier le dossier « spams » ou « courriers indésirables » de votre messagerie.

Si l’e-mail reste introuvable, n’hésitez pas à contacter notre service client en envoyant un email à maison@maison-14.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier avec vous le statut de votre commande.

Quels sont les délais de livraison et comment suivre ma livraison ?

Nos livraisons sont généralement expédiées sous 48h. Elles sont ensuite acheminées dans un délai de 3 à 4 jours pour une livraison à domicile ou 4 à 6 jours en points relais.

En période de fêtes, ces délais peuvent être légèrement allongés.

Dans tous les cas, vous recevrez un lien un suivi qui vous permettra de savoir en temps réel où se situe votre colis.

Ma commande est incorrecte ou défectueuse…

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre cela. La qualité de nos pièces est au cœur de nos engagements et nous tenons à vous apporter une solution rapidement.

Afin que notre équipe puisse vous aider au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client par email (maison@maison-14.fr) en joignant les éléments suivants à votre demande :

Le numéro de votre commande.
Des photos claires du défaut constaté sur l’article.
Une brève description des conditions d’entretien que vous avez appliquées (type de lavage, séchage, etc.).

Ces informations sont essentielles pour nous permettre d’identifier s’il s’agit d’un défaut de fabrication et de vous proposer la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Pour que le retour soit accepté, les pièces doivent être retournées dans leur état d’origine : non portées, non lavées, avec toutes leurs étiquettes et accessoires intacts. Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Si vous estimez qu’un article présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client rapidement.

– Retour par voie postale.

Pour la France métropolitaine, les retours sont offerts.

Déclarez votre retour en ligne

Connectez-vous à votre espace « Mon Compte » sur le site de Maison 14. Dans la section « Mes Commandes », sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour déclarer votre retour.

Préparez votre colis

Placez les articles à retourner dans un carton adapté. Si vous réutilisez le carton d’origine, veillez à bien retirer l’étiquette de livraison initiale avant de coller la nouvelle. Imprimez l’étiquette de retour qui vous a été envoyée par e-mail suite à votre déclaration et collez-la sur votre colis.

Envoyez votre colis

Déposez votre colis de retour dans un bureau de poste ou un point relais dans un délai de 14 jours.

Pour la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, Mayotte, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna :

Les frais de retour depuis ces destinations sont à la charge du client.

Informations complémentaires

Maison 14 prend en charge les frais pour un seul retour par commande. Si vous souhaitez retourner d’autres articles de la même commande ultérieurement, ces frais de retour seront à votre charge.

Quels sont les délais de remboursements ?

1. Confirmation de la réception

Dès que votre colis de retour est réceptionné par notre atelier, vous recevrez un premier e-mail pour vous en informer.

2. Délai de remboursement

Votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 5 jours ouvrés* à compter de la réception de votre retour. Un second e-mail de confirmation vous sera envoyé, indiquant le montant remboursé.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande :

Paiement par carte bancaire : Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée pour l’achat. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire de 5 jours ouvrés peut être nécessaire pour que la transaction apparaisse sur votre relevé de compte.
Paiement par avoir ou carte cadeau : Le remboursement sera effectué sous forme d’un nouvel avoir, qui sera immédiatement disponible dans votre espace « Mon Compte ».
Paiement mixte (carte bancaire + avoir/carte cadeau) : La partie payée par carte bancaire sera remboursée sur cette même carte. La partie payée avec un avoir ou une carte cadeau sera remboursée sous la forme d’un nouvel avoir, immédiatement disponible sur votre compte client.

*Note importante : Durant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année, etc.), le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés.

Puis je échanger ma pièce ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange standard directement sur notre site.

Si vous souhaitez recevoir une autre taille, une nouvelle couleur ou un modèle différent, nous vous invitons à suivre une procédure simple :

Effectuez le retour de l’article qui ne convient pas.
Passez une nouvelle commande pour la pièce de votre choix.

Bonne nouvelle : l’échange de taille est facilité !

Si vous effectuez un retour pour commander le même article dans une taille différente, Maison 14 a le plaisir de vous rembourser les frais de port de votre nouvelle commande.

Pour initier le processus, vous pouvez consulter notre procédure de retour en cliquant ici.

Article n°3